Política de reembolso

Política de Trocas e Devoluções

Queremos que sua experiência de compra seja tranquila do início ao fim. Caso seu pedido apresente algum problema, veja abaixo como agir em cada situação.

1. Como Funciona a Troca de Peças Compradas no Site?

Não realizamos troca de peça por outro item, apenas a devolução do valor pago. Para isso, o pedido deve seguir as regras de devolução detalhadas a seguir.

2. Quero Devolver um Pedido Feito no Site. Como Faço?

Se você recebeu uma peça que não era o que esperava, você tem até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento para solicitar a devolução do valor.

Para que o processo seja realizado, a peça deve estar nas mesmas condições do recebimento:

  • Etiqueta original afixada, sem sinais de remoção.

  • Sem indícios de uso, lavagem, odor ou alteração feita pela cliente (como ajuste de bainha).

  • Sem marcas de maquiagem, perfume, desodorante ou bronzeador.

  • Embalagem intacta, acompanhada de todos os itens recebidos e da nota fiscal.

  1. Abra um chamado com nosso canal de Atendimento ao Cliente pelo e-mail contato@stellacuradoria.com.br.

  2. Enviaremos o código postal dos Correios para você realizar a postagem da peça.

  3. Assim que identificarmos a postagem, disponibilizaremos o crédito ou a devolução do valor.

Todos os pedidos realizados online só podem ser devolvidos através do nosso canal de Atendimento ao Cliente.

3. Recebi uma Peça ou Pedido Errado. O Que Devo Fazer?

Entre em contato com nosso canal de Atendimento ao Cliente pelo e-mail contato@stellacuradoria.com.br, explique a situação e encaminhe:

  • Número do pedido.

  • Fotos: (i) da nota fiscal, (ii) da peça recebida, (iii) da embalagem e (iv) da etiqueta que constava no momento do recebimento.

Mediante análise, seguiremos com o estorno ou o crédito em conta.

4. Minha Peça Veio com Defeito. O Que Devo Fazer?

Abra um chamado com nosso canal de Atendimento ao Cliente pelo e-mail contato@stellacuradoria.com.br e envie:

  • Fotos ou vídeos nítidos que mostrem o defeito (como zíper quebrado, costura solta ou falha no tecido) e a etiqueta afixada à peça.

  • O contexto do ocorrido: data do recebimento e quem recebeu o pedido.

Mediante aprovação da análise, seguiremos com o estorno ou o crédito do valor em sua conta.

5. Como Devolver uma Peça?

A devolução de pedidos feitos pelo site é realizada por postagem nos Correios.

  1. Ao solicitar a devolução com nosso canal de Atendimento ao Cliente, enviaremos um código de postagem.

  2. Leve a peça dobrada e embalada na mesma embalagem do recebimento ou similar a qualquer agência credenciada dos Correios.

  3. Para localizar a agência mais próxima, acesse o buscador oficial: https://www.correios.com.br/links-busca-agencia